Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement - Mise à jour janvier 2025
Conditions d'Éligibilité
Chez sylarenovo, nous nous engageons à offrir des services financiers de qualité supérieure. Notre politique de remboursement s'applique aux formations et services éligibles selon les conditions suivantes :
- Demande de remboursement formulée dans les délais impartis
- Justificatifs complets fournis lors de la demande
- Respect des conditions générales de vente
- Service non consommé intégralement (selon modalités spécifiques)
- Absence de violation des conditions d'utilisation
Délai maximum pour effectuer votre demande de remboursement
Procédure de Remboursement
Notre processus de remboursement a été conçu pour être transparent et efficace. Voici les étapes détaillées que nous suivons pour traiter votre demande :
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande de remboursement à info@sylarenovo.com en précisant votre numéro de commande, les raisons de la demande et en joignant les justificatifs nécessaires.
Accusé de Réception
Nous confirmons la réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et vous attribuons un numéro de suivi pour le traitement de votre dossier.
Analyse et Validation
Notre équipe examine votre demande selon nos critères d'éligibilité. Cette étape prend généralement 3 à 5 jours ouvrés selon la complexité du dossier.
Notification de Décision
Vous recevez une notification écrite de notre décision. En cas d'acceptation, nous procédons immédiatement au remboursement selon votre mode de paiement initial.
Modalités de Remboursement
Conditions Particulières
- Les formations commencées depuis plus de 7 jours ne sont remboursables qu'à hauteur de 70% du montant initial
- Les services personnalisés font l'objet d'une évaluation au cas par cas
- Les frais administratifs de 15€ restent acquis sauf en cas de défaillance de notre part
- Les remboursements partiels sont possibles pour les formations modulaires non commencées
Le remboursement s'effectue exclusivement sur le compte bancaire ou la carte utilisée lors du paiement initial. En cas d'impossibilité technique, nous proposons un virement bancaire sur présentation d'un RIB. Les délais de traitement bancaire varient de 3 à 10 jours ouvrés selon l'établissement.
Pour les paiements effectués en plusieurs fois, le remboursement suit la même répartition. Les échéances non encore prélevées sont automatiquement annulées lors de la validation du remboursement.
Service Client Remboursements
Notre équipe dédiée répond à toutes vos questions concernant les remboursements
Téléphone : +33 4 72 44 83 44
info@sylarenovo.com
56 Rue Léon Faucher, 51100 Reims, France
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00